呼叫中心起源于美国的民航业，其初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，后来发展出了呼叫中心外包等模式。
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电话上增值服务很多，是否开通一个公司定制铃声，也需要各位考虑一下，万一别人给你打电话，你人不在或者一时不能接，可以录制一段留言提醒各位如何联系你，比如手机号码或其他可以联系的时间。
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由于诸多因素，也有许多企业考虑选择多点式呼叫中心规划方案，并将其各个呼叫中心进行合理分布。有些是出于技术方面的考虑，例如在事故灾难发生时，能使冗余最大化；同时也有非技术性的考虑，例如使人员管理更加灵活，有利于员工的维系。在企业选择了多点分散式的呼叫中心以后，企业则需要决策该模式下的各个呼叫中心是否为独立运作，还是进行联网，或者将这些分散式的呼叫中心以虚拟的方式进行运营。
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固定电话的几个好处1.费用低，一般都可以和宽带捆绑，增加费用不多；2.印在公司名片上，暗示客户你有固定办公场所，提升公司形象；3.如果有员工需要外联，可以使用座机，相对手机话贴，更好控制成本；4.有了固定电话，你才可以装传真机，当然我们现在可以用一些网络传真软件加打印机代替，但是有一个传真机对某些公司业务而言还是必要的。
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