24日，新浪黑猫消费者服务平台@黑猫投诉 发微博称，近日收到大量关于京东plus会员服务的投诉，称京东单方面更改合同、虚假宣传，将开通plus会员时承诺的“免运费券”变成了价值6元“运费券”，并提高基础运费，致使会员权益受损。
有消费者在黑猫投诉平台投诉称，“本人在京东开通plus会员到现在、京东方在plus会员生效期间未通知本人的情况下，多次修改会员权益条款，修改内容包括:
1、消费返利比例改变：从购买时plus会员时承若的数码1%，变成0.5%；
2、会员返利上限从购买时plus会员时承若的2000元改为500元，减少了1500元，权益受损75%！
3、会员享受电子书免费阅读权益取消；
4、将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”。
2018年2月14日零点运费改为15元、免邮券面值6元不变，那么，现在用户需要叠加三张运费券去免除邮费。导致由原来的每月5次全品类免运费，变成了每月只能免1次运费。权益受损80%。”
对此，京东客服今天下午首次回应，并给出解决方案。
京东客服表示，为了更好地提升plus会员体验，目前plus会员正在运费权益优化升级，升级完毕后订单金额低于49元的订单，可以继续享受6元基础运费。在此之前，我们会为受此次运费调整影响的、订单金额低于49元的plus用户补差额运费券。